掌握数位转型三大关键驱动力,推动企业创新

掌握数位转型三大关键驱动力,推动企业创新

面对瞬息万变的商业环境,企业的 IT 部门不但更具策略性,背负的期望也与日俱增。资讯长(CIO)们成为引领企业数位转型的关键,协助公司获得新的客户,藉以推动营收的成长。Rimini Street 资深副总裁暨行销长 Dave Rowe 对此表示,CIO 想要协助企业达成创新与业务成长的目标,必须先掌握数位转型的三大关键驱动力。

CIO 们认为将 IT 决策与商业流程紧密结合是他们目前最重要、也是全新的责任与挑战。资讯管理学会(Society for Information Management, SIM)最近的一份研究显示,42% 的会员指出,支持业务是他们决策时的第一优先考量。(SIM International,“Taking the Pulse of IT,”2017)然而,IT 要平衡传统 IT 责任和全新的转型挑战并不容易。Dave Rowe 表示,身负协助公司达成业务目标重任的 CIO,必需掌握以下的三大驱动力。

以高可用的商业平台为基础

一个可以稳固、至少安全运作 10 年的核心业务平台,是 CIO 维持业务营运的主要筹码。企业资源规划系统(ERP)是企业营运的基础,必须支援企业所有关键性任务,因此不但要很可靠,还能在全世界所有的分公司不停机地随时可用;只要发生任何问题,相对应的技术支援也必须要马上到位,立即回应与解决。

Dave Rowe 以 Color Spot Nurseries 为例,这是一家营收 3 亿美元规模的园艺植物批发商,为连锁大型卖场提供植物商品,从 2000 年就开始採用 SAP 系统来支援公司的核心业务营运。随着 SAP 的支援服务成本年复一年地在增加,SAP 不但未能满足这家公司的客製化需求,而且取得支援服务套餐时,若要满足维护和支援服务合约,公司还需要花大钱进行大型的升级安装,但昂贵的成本为公司业务带来的价值却是让人很无感。

为了得到所需的支援服务,让企业重要商业流程运作顺畅,Color Spot 决定与 Rimini Street 合作,成功将总体的维护和支援成本减少超过大半。这个支援解决方案确保了 Color Spot 的商业平台得以持续提供最高的效能和可用性,同时还获得 SAP 未能提供的客製化支援服务。

IT 必须支持业务创新

在多变的数位化环境里,推动企业快速创新是 IT 部门所面临的首要之务。如果企业无法掌握新的商机,让创新点子进入市场,那幺就是把商机拱手让给竞争对手。SIM International 研究指出,创新的敏捷能力在 IT 管理人员最关心的五大议题中位居第三。

为了达到快速创新,IT 必须从最新的商业模式与分析、物联网(IoT)与其他的数位转型技术中支援所有企业营运的利害关係人,并且不断探索全新的基础架构模型,以启动这些企业营运利害关係人所需要的创新。

以目前最火红的议题「混合式 IT 的潜力」为例,就是同时执行企业既有的、非云端式的 IT 基础架构和新型的公共云端创新解决方案,然后再逐渐依时间的推移将高价值的交流系统(engagement systems)迁移到公共云端上。「记录系统」(system of record) 和云端「交流系统」(systems of engagement)必需快速整合部署以支援业务的创新计画,而企业的 ERP 商业平台也是这项混合式 IT 策略的基础。

「并不是什幺都要云端」Gartner 的 Lydia Leong 表示。「客户可能有许多永远也不会上云端的应用程式,或者至少在可见的未来里找不到任何迁移到云端的合理理由。」甚至有些系统目前根本没有转移到云端基础架构的压力,那就等到非迁移不可的时候再说,如:等到整个老旧资料中心的汰换,或者是大型的商业流程或组织再造等重大事件发生时,再将这些应用迁移到云端上,现在省下这些钱对企业更具意义。

Leong 也建议,企业组织在决定是否要将系统转入云端时,不要一开始就决定要採用那一种运算基础架构,而是要先想清楚,那一种类型的 IT 技术最能符合不同业务部门的需求。

Gartner 也分析企业的 IT 部门有两种不同的类型。第一种是由传统 IT 所驱动,业务着重于效率和安全、审核式的监管方式(approval-based governance)和性价比;第二种类型则是以敏捷型 IT 为目标,业务着重于创新、快速递交的能力、持续性的监管(continuous governance)及提供商业价值。

当 CIO 检视企业营运的优先顺序时,要先考虑何种的 IT 模式适合企业哪一部分的业务之后,再选择採用何种基础架构。Leong 指出,具备弹性与延展性的云端服务相当适合敏捷式的 IT 模式,而且可以驱动业务创新,尤其是与成熟可靠的 ERP 系统结合使用后,将可确保商业功能的顺畅。

拟定商业计画预算的最佳化

对于想要驱策商业成长的企业来说,IT 成本的最佳化是第三个关键议题。对于势在必行的关键业务,一定要控制好成本预算,不只是要节省成本而已,而是要能够推动以上所谈的重要创新。

IT 部门应该要在避免浪费、改进效率,以及做好新计画的优先性等基础之下,尽量释出预算来推动企业的创新与成长。

基础建设和营运(I&O)佔去总体 IT 营运成本的三分之二,所以,将成本锁定在「维持基础运作」目标,是很好的开始方式。

Gartner 预测,2018 年底 75% 以上的企业能够把年度的 I&O 营运成本降低至少 25% 以上。Gartner 并建议企业以下三项降低成本的重要原则:

Gartner 与其他的产业分析公司都认为,企业软体支援是可以节省成本的成熟技术,但若採取落伍的厂商支援模式可能会让企业的总体维护成本飙高到原厂年度支援服务费的两倍之多。

这当中的挑战在于如何平衡现代化技术,以及尽可能运用经过长期验证且确定运作良好的系统。就像人不会只因为车子需要加新的油,而购买新的一台车,企业也不应该只为了支持一个小小的新计画就终结或是大幅汰换原有的 IT 基础架构。

Gartner 认为,CIO 的首要之务应该尽可能让 IT 成本透明化,还必须和其他组织之间进行标竿测验的比较,然后想想如何让成本标準化与整併,让它更加合理化。只要方法正确,CIO 不但可以就可以将相关IT成本最佳化,还既能执行与维护核心的 ERP 系统,并释出额外的预算来促成业务成长,领先竞争对手。

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