Facebook营运长SherylSandberg:我们没有

Facebook营运长SherylSandberg:我们没有

自从上一季财报会议后,Facebook 开始陷入青少年活跃使用者数下降的质疑。

当时的财报会议上,CFO David Ebersman 坦承在上一季,公司「确实发现日活跃使用者在减少,尤其是青少年使用者。」

就是这简单的几个字,引发科技界不小的关注。加上近日传言 Facebook CEO Mark Zuckerberg 对社交新贵 Snapchat——该应用在青少年族群尤其受欢迎——是垂涎欲滴, 三番两次出价想弄到手 。两件事串联起来似乎更凸显出 Facebook 已陷入青少年危机。

对此,国外科技博客 AllThingsD 採访了 Facebook COO Sheryl Sandberg 求证此事。她不仅对此事作了回应,同时也谈到了大家目前对 Facebook 比较关系的几个问题,包括对 Snapchat 的态度,行动广告发展情况,以及公司电商方面的发展计划。

以下是整理后的採访稿:

AllThingsD:过去数週科技界一直在传青少年正在对 Facebook 失去兴趣。Ebersman 也在上一季的财报会议上提到 Facebook 的青少年使用者在减少。但他没有说太多关于此事。所以,你能进一步谈谈吗?

Sandberg:我认为大家有些反应过度。就像我们在上一季财报上说的那样,整体来看,全美 Facebook 的青少年使用者数是稳定的。绝大部分美国青少年都有自己的 Facebook 帐号,而他们中的大多数几乎每天都会使用 Facebook。

事实上,类似的传闻或者说担忧在几年前我刚到 Facebook 的时候也出现过。当时有大批的成年人涌入 Facebook 开通帐号,给青少年造成了恐慌。他们会说「糟了,我妈也上 Facebook」。

我们现在真正面临的一大难题是——我们已经十年了。这意味着我们在人们心中已经不是最新潮的。但在科技界,新潮代表着酷与吸引力。而 Mark 曾经说过,我们不一定要做到最新、最酷,我们只要努力做到最实用就好。

我想如果你去观察青少年使用如何使用 Facebook,发现我们对他们是很有用的。

刚好,这让我们能够接下一个问题——最新最酷的 Snapchat。你们真有计划收购 Snapchat 吗?它的强劲成长对你们是一种威胁吗?

我可以说的是,在成长领域,我们仍然处在领导者的地位。随着社交分享、个人分享、使用行动装置分享等的爆发,我们和其他服务一样都在乘着东风随势成长。

这才是关键。如果你是一个成长市场的老大,那也免不了看到其他产品也在成长。但相较于处在一个逐渐萎缩的市场,我宁愿处在一个成长的市场,看着不断有新的产品、新的服务出现并参与竞争。同时凭着过去的表现,我们也已经证明了,即使新事物不断涌现,我们仍能保持成长。

所以你的意思是「也许你们会买它,也许不会,但总的来说,大家都站在了一个对的领域,都还过得不错」?

的确,人们正在做越来越多的分享。但如果总的分享量变少的话,那意味着我们只能在一个越来越小的「大饼」里竞争。在其他领域,这种事时常发生。而我们的「饼」却越来越大,这意味这市场将留出越来越多的空间供大家成长。

下一个话题。在上一季财报会议上,Ebersman 还提到 Facebook 未来在其「动态消息」上的广告量不会出现明显成长。这引发了华尔街的担忧,Facebook 股票也在几小时后出现下滑。投资人的担心是有必要的吗?

对于目前的广告表现我们还是非常满意的,对于它未来的成长我们也是非常有信心的。

还记得吗?不久前,我们动态消息上的广告数还是 0。之后,我们做出行动优先的策略调整,开始有了行动收入。我们没有大踏步前进,只是小心翼翼地逐渐在动态消息上增加广告,看使用者的反应,再计划下一步。我们不希望让粗糙的广告计划毁了我们的使用者体验。

其实,Ebersman 说的是我们未来的焦点不会再放到广告数量的成长,而是质量的提升。这也正是我们认为的成长空间所在。

这包括与更多新的媒介合作,帮助广告主提升广告效果?

没错。更準确的说是提升精準度。我们现在已经拥有一套非常完善的精準广告投放工具。而在一年前我们还没有。这个系统能够照顾到目标使用者、广告商类别、潜在客户群等方方面面。当然,这个系统还有提升的空间。因此,未来我们的注意力将更集中在优化广告投放的精準度,从而提升广告与使用者的相关度,同时为广告主提供更高的 ROI。

这部分我比较关心的是一个特别的区块——Facebook 的 app 安装推荐。它目前的效果如何呢?

我们没有办法公布具体广告产品的收入情况。但可以透露的是,这块业务也在成长。事实上,令我们兴奋的是目前它还处在成长的起点,有很大成长空间。

我们认为,Facebook 的 app 推荐安装是人们发现 app 的仅有的几种方式之一。而且人们在安装过后真正使用该 app 的 ROI 也非常高。这代表产品有很强的使用者需求。

最后一个问题。谈谈 Facebook 在支付和电商方面的动作吧。另外,听说 Facebook Gift 业务正在萎缩。什幺情况?

关于 Gift,我们做过实验统计,发现 80% 的使用者的送礼都选择礼品卡,所以我们就把业务缩到这一可行的区块。

说到电商,我们实际不是一个销售平台。人们不会像在亚马逊、eBay 上那样在 Facebook 上购物。

但我们的平台很适合做电商广告。电商网站利用 Facebook 的平台做促销,我们的使用者再通过电商广告直接点击进入其网站进行购买。目前来说,电商网站在 Facebook 平台的广告预算已经有明显成长。

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